Kontakt

Willkommen bei Monarainterior (im Folgenden „wir“). Wir möchten Ihnen bei Fragen zu unseren Möbeln, Ihrer Bestellung und unserem Service gerne weiterhelfen. Ob Sie Informationen zu einem Artikel benötigen, den Status Ihrer Bestellung prüfen möchten oder Unterstützung bei einer Rückgabe oder Rückerstattung benötigen – unser Kundenservice ist gerne für Sie da.

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch erreichen. Damit wir Ihr Anliegen besser verstehen und Ihnen gezielt weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen, Ihr Anliegen möglichst klar zu beschreiben.

Fragen zu Produkten: Wenn Sie weitere Informationen zu einem Artikel benötigen, teilen Sie uns bitte den Produktnamen oder die entsprechende Artikelbezeichnung mit.
Fragen zu Bestellungen: Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung helfen uns Ihre Bestellnummer und die mit der Bestellung verbundenen Angaben dabei, den Vorgang zuzuordnen.
Fragen zu Zahlungen: Wenn Sie Unterstützung bei einer Zahlung oder bei Rechnungsinformationen benötigen, beschreiben Sie bitte kurz das Problem und geben Sie, sofern vorhanden, Ihre Bestellnummer an.
Fragen zum Versand: Wenn Sie Informationen zur Lieferung oder zum Status einer Sendung benötigen, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit.
Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen: Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung besprechen möchten, erläutern Sie bitte Ihr Anliegen und geben Sie die zugehörige Bestellnummer an.

2. Informationen für eine schnelle Bearbeitung

Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Geben Sie bei bestellungsbezogenen Anfragen Ihre Bestellnummer an, damit wir die entsprechenden Informationen leichter finden können.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware können aussagekräftige Fotos helfen, den Sachverhalt besser zu beurteilen.
Prüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Nachricht, ob Ihre Kontaktdaten korrekt sind, damit wir Ihnen antworten können.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang Ihrer Anfrage variieren. Wir bemühen uns, eingehende Anfragen während unserer Servicezeiten sorgfältig zu bearbeiten.

3. Kundenservice und Unterstützung

Wir legen Wert auf eine verständliche Kommunikation und eine nachvollziehbare Bearbeitung Ihrer Anliegen. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu unseren Produkten, zum Bestellablauf, zu Zahlungen, zur Lieferung sowie zu Rückgabe- und Erstattungsanfragen.

Wenn eine Anfrage weitere Informationen oder eine genauere Prüfung erfordert, kann die Bearbeitung entsprechend mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wir bemühen uns, Ihnen die erforderlichen Informationen bereitzustellen und die nächsten Schritte verständlich zu erläutern.

Bitte beachten Sie, dass Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten am nächsten regulären Servicetag bearbeitet werden können.

4. Kontaktdaten und Servicezeiten

Sie erreichen uns über die folgenden Kontaktdaten:

Kundendienst-Adresse: 3-19-19 AKEBONOCHO, SUNCRADLE TACHIKAWA AKEBONOCHO 209, TACHIKAWA-SHI, TOKYO, 190-0012, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (801) 483 56 07

Kundendienst-E-Mail: marketing@monarainterior.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)