Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      Diese Richtlinie gilt für Bestellungen bei Monarainterior (im Folgenden „wir“). Wir möchten Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen ermöglichen. Die nachstehenden Regelungen gelten unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte.

      1. Rückgabefrist und gesetzliche Rechte

      • Für Rückgaben und Umtausch bieten wir eine Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Diese freiwillige Regelung ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

      • Gesetzliches Widerrufsrecht: Bei Online-Bestellungen können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Teilen geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Teils.

      • Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Dies ist beispielsweise per E-Mail oder über die elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website mit der Bezeichnung „Vertrag widerrufen“ möglich. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt das rechtzeitige Absenden der Widerrufserklärung.

      • Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, sofern wir keine Abholung angeboten haben. Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

      • Gesetzliche Mängelrechte: Für neue Waren beträgt die Verjährungsfrist der gesetzlichen Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Bei einem Mangel können Sie zunächst Nacherfüllung, also Reparatur oder Ersatzlieferung, verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag mit Rückerstattung in Betracht.

      • Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Übergabe der Ware, wird grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag, sofern diese Vermutung nicht aufgrund der Art der Ware oder des Mangels ausgeschlossen ist. Ihre gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist.

      2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

      • Äußere Beschädigungen oder optische Mängel: Die Ware weist bei Erhalt beispielsweise Kratzer, Bruchstellen, Dellen oder andere erhebliche Beschädigungen auf, die nicht auf eine unsachgemäße Behandlung nach der Lieferung zurückzuführen sind.

      • Qualitätsmängel: Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß, weist Material- oder Verarbeitungsfehler auf oder entspricht nicht den vereinbarten Eigenschaften.

      • Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen: Die Ware weist einen ungewöhnlich starken, anhaltenden Geruch oder deutliche Farbabweichungen gegenüber der Produktbeschreibung auf, die nicht lediglich durch unterschiedliche Bildschirmdarstellungen oder Lichtverhältnisse erklärbar sind.

      • Falsch gelieferte Ware: Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben, oder die gelieferte Ware weicht wesentlich von der vereinbarten Bestellung ab.

      • Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Sie können die Ware innerhalb der geltenden 30-tägigen Rückgabefrist auch ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die gesetzlichen Voraussetzungen für den Widerruf. Nach Ablauf dieser Frist richtet sich die freiwillige Rückgabe nach den vorstehenden Bedingungen, ohne dass dadurch gesetzliche Mängelrechte eingeschränkt werden.

      • Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit mit dem zugehörigen Zubehör und den vorhandenen Verpackungsbestandteilen zurück. Die Ausübung gesetzlicher Rechte darf nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Originalverpackung fehlt.

      3. Rückgabeprozess

      • Ihrem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Zusätzlich enthält die Sendung Hinweise zur Rücksendung sowie zur Zahlungsweise der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Mangel. Bitte beachten Sie die dort erläuterten Angaben zu den anfallenden Kosten und zur Verwendung des Etiketts.

      • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder Reklamation anzumelden. Damit wir Ihre Anfrage zügig zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und einen Zahlungsnachweis an. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware beschreiben Sie bitte den Sachverhalt und fügen Sie, sofern vorhanden, aussagekräftige Fotos oder Videos bei. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen sind weder eine Begründung noch Fotos oder Videos erforderlich. Diese Angaben sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines fristgerechten gesetzlichen Widerrufsrechts.

      • Unser Kundenservice prüft freiwillige Rückgabeanfragen und Reklamationen. Nach Bestätigung der Rückgabe teilen wir Ihnen über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mit. Eine fristgerechte gesetzliche Widerrufserklärung ist nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.

      • Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Verwenden Sie das beiliegende Rücksendeetikett entsprechend den beigefügten Rücksendehinweisen und bewahren Sie den Versandnachweis nach Möglichkeit auf.

      • Nach Eingang der Ware prüfen wir bei einer Reklamation, ob die gemeldeten Beschädigungen, Mängel oder Abweichungen nachvollziehbar sind. Bei einer Rückgabe ohne Mangel prüfen wir den Eingang und die Einhaltung der vereinbarten Rückgabebedingungen, ohne einen Rückgabegrund zu verlangen. Ist eine Reklamation berechtigt, leiten wir die entsprechende Rückerstattung oder die vereinbarte Abhilfe ein. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

      4. Umtauschprozess

      • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, nach Möglichkeit einen Zahlungsnachweis und den gewünschten Umtausch an. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware beschreiben Sie bitte den Grund und fügen Sie bei Bedarf aussagekräftige Fotos oder Videos bei.

      • Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Nach Bestätigung des Umtauschs teilen wir Ihnen über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendehinweise mit. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bleiben unberührt.

      • Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis nach Möglichkeit auf und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

      • Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandte Ware und gleichen sie bei einer Reklamation mit dem gemeldeten Sachverhalt ab. Ist der Umtausch bestätigt und die Prüfung abgeschlossen, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre angegebene Lieferadresse.

      • Weitere Informationen zum Versandablauf und zu den voraussichtlichen Transportzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      5. Rückerstattungsprozess

      • Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen. Wir erstatten die entsprechenden Beträge spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

      • Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard, Discover, Diners Club oder JCB veranlassen wir die Rückbuchung auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto.

      • Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts oder Zahlungsdienstleisters abweichen. Die Dauer der bankseitigen Bearbeitung liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflusses.

      • Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet. Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nach den hierfür geltenden Bedingungen, soweit gesetzlich zulässig.

      6. Kostenregelung

      • Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Beschädigungen, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

      • Bei Rückgaben ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben. Dies gilt auch für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist tragen Sie die Rücksendekosten ebenfalls selbst.

      • Die Zahlungsweise für Rücksendungen ohne Mangel richtet sich nach den Rücksendehinweisen zum beiliegenden Rücksendeetikett. Die Höhe der Rücksendekosten und die Zahlungsweise müssen für Sie vor der Bestellung klar erkennbar sein.

      • Bei berechtigten Reklamationen berechnen wir Ihnen keine Rücksendekosten für die erforderliche Abwicklung der Reklamation.

      7. Haftung und Datenschutz

      • Ihre gesetzlichen Rechte bei Widerruf und mangelhafter Ware bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Ansprüche einzuschränken oder auszuschließen.

      • Bitte verpacken Sie zurückzusendende Waren sorgfältig, damit sie während des Transports möglichst gut geschützt sind. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Gefahrtragung während der Rücksendung.

      • Sie dürfen die Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts so prüfen, wie es Ihnen in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

      • Die für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe, Ihres Umtauschs oder Ihrer Rückerstattung erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeiten wir zur Zuordnung und Abwicklung Ihrer Bestellung und Anfrage. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

      8. Kontakt

      Kundendienst-Adresse: 3-19-19 AKEBONOCHO, SUNCRADLE TACHIKAWA AKEBONOCHO 209, TACHIKAWA-SHI, TOKYO, 190-0012, JAPAN

      Kundendienst-Telefon: +81 (801) 483 56 07

      Kundendienst-E-Mail: marketing@monarainterior.com

      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)